“Fuck forbrugerne” - var overskriften på Envisions seminar torsdag eftermiddag på SAS Radisson i Århus. Det, der startede som et mindre arrangement, oplevede pludselig så mange tilmeldinger, at arrangementet blev rykket ikke bare én gang men to gange!

Og den store interesse skal nok findes i overskriften på dagens arrangement - “Fuck Forbrugerne” - som alt andet lige er en noget markant overskrift. Den bunder i bureauets stigende frustration over den dyrkelse af brugerskabt indhold og ikke mindst begrebet ‘web 2.0′, som vi har set i de seneste par år.

To be, or not to be a designer?

Som bureauet ser det, er vi efter en længere periode med to-vejs kommunikation, ved at gå tilbage til en-vejs kommunikationen - men denne gang fra forbrugerne til virksomheden. Denne tendens har resulteret i flere og flere eksempler fra virksomheder, der ignorerer deres egne eksperter, og bruger alle deres kræfter på at lytte til deres forbrugere, og lade dem bestemme over produktudviklingen. Nuvel, de er slutbrugerne, og har derfor en del at skulle have sagt, men kan vi virkelig overlade alt ansvaret til dem? Kan vi virkelige forvente at de kan agere eksperter, og involvere dem i designfasen og produktudviklingen? Og gider de overhovedet?

Det kan være fint at kunne have lidt medbestemmelse på ens slutprodukt - en gang imellem. Jeg vil f.eks. gerne selv sammensætte den computer jeg bruger i mit arbejde, men kan blive helt træt ved tanken om hvilken mobiltelefon jeg snart skal have købt - der er så mange ting at tage stilling til: 1) alle de forskellige mærker, 2) de mange modeller og størrelser, og 3) hvorvidt det skal være med eller uden kamera, video, radio, touchscreen, internet, kaffemaskine og indbygget skøjtebane? Jeg orker det ikke…

Do-it-yourself-helvede!

Mari-Louise Jonsson, strategisk chef ved Envision og kvinden bag bogen Fuck Forbrugerne, gav i hendes oplæg eksempler på indtil flere virksomheder, der gør livet svært for forbrugerne, og i deres lidt klodsede forsøg på at lade kunder bestemme hvilke farver og faconer deres nye Odder barnevogn f.eks. skal have, i virkeligheden overlader dem til et “do-it-yourself-helvede”, som Mari-Louise så fint udtrykte det.

Andrew Keen

Eftermiddagens højdepunkt, og egentlig også den første oplægsholder, var Andrew Keen, forfatteren bag den meget omtalte bog “Cult of the Amateur”, som i skrivende stund er på vej til mig i posten (= anmeldelse følger). Keen er en farverig og ikke mindst provokerende taler, hvilket han heller ikke ligger skjul på. Han havde utroligt mange spændende punkter med i hans oplæg, og følgende citat fra hans oplæg opsummerer mange af hans punkter:

The future does not include a technological debate, but a cultural debate. The consumers need to realize, that if they want quality content, they need to pay for it.

Keen forudser en lidt anden krise, en den vi er vidne til lige nu, omend den stadig er økonomisk. For hvordan skal vi tjene penge, når alting bliver gratis og ‘mainstream’? Avisredaktioner verden over oplever allerede de skiftende tider, hvor brugerne kræver gratis indhold, og forventer at kunne få alle deres nyhedsopdateringer online - gratis - ellers finder de et andet sted hvor de kan læse det.

Men når brugerne lige pludselig får mulighed for at blive filmproducenter (Youtube), musikere (MySpace) og forfattere (blogs), er det vel ikke så mærkeligt at de mister forståelsen for det seriøse arbejde, der ligger bag eks. tv-produktioner og aviser. Eller hvad?

Det varer nok heller ikke længe før vi må se konsekvenserne i øjnene - Wikipedia ligefrem tigger og beder deres brugere om bidrag, så siden kan eksistere, Youtube er langt fra rentabelt og de faldende annoncetal giver grå hår ved såvel magasiner som aviser…

Jyskebank.tv

Der var også et oplæg fra Frank Pedersen, direktør i Jyske Bank, der gav et eksempel på hvordan de forsøger at levere ekspertviden, og i virkeligheden har overtaget produktionen af de nyheder, der leveres af TV og aviser landet over. Nedenstående er et eksempel på Jyskebank.tv, og deres daglige indslag “Markedsupdate 10 i 9″:

Det var en meget spændende torsdag eftermiddag ved Envision, der blev til en kamp mellem “amatørviden” og “ekspertviden” - det bliver spændende at se hvordan kampen udspiller sig i den virkelige verden…

Smut også en tur forbi Vittrup | Kommunikation