Groundswell

Charlene Li og Josh Bernoff, forfatterne bag bogen Groundswell (som jeg varmt kan anbefale), har, med udgangspunkt i mange af de data de har samlet gennem årene, udviklet et værktøj, der kortlægger dine forbrugeres Social Technographics® profil. Den inddeler forbrugere i seks niveauer, alt efter hvor meget man er aktiv gennem de sociale medier. For en kort gennemgang af de seks profiler, se præsentationen her:

Med det i mente, kan vi nu gå videre til “testen”. Det er en simpel test, baseret udelukkende på alder, geografisk placering og køn, men kan give en indikation af hvilken type ens målgruppe er. Der findes desværre ikke tal for Danmark, så vi må låne fra vores naboer i Sverige, og umiddelbart ser tallene meget fornuftige ud i forhold til de tendenser vi ser i Danmark:

Nedenstående Social Technographics® “stige” illustrerer en undersøgelse foretaget i USA i 4. kvartal 2009. Personligt kravler jeg godt og grundigt op og ned af stigen, og befinder mig godt på alle trin - dog ikke som “Inactive”

Smut også en tur forbi Vittrup | Kommunikation

“Fuck forbrugerne” - var overskriften på Envisions seminar torsdag eftermiddag på SAS Radisson i Århus. Det, der startede som et mindre arrangement, oplevede pludselig så mange tilmeldinger, at arrangementet blev rykket ikke bare én gang men to gange!

Og den store interesse skal nok findes i overskriften på dagens arrangement - “Fuck Forbrugerne” - som alt andet lige er en noget markant overskrift. Den bunder i bureauets stigende frustration over den dyrkelse af brugerskabt indhold og ikke mindst begrebet ‘web 2.0′, som vi har set i de seneste par år.

To be, or not to be a designer?

Som bureauet ser det, er vi efter en længere periode med to-vejs kommunikation, ved at gå tilbage til en-vejs kommunikationen - men denne gang fra forbrugerne til virksomheden. Denne tendens har resulteret i flere og flere eksempler fra virksomheder, der ignorerer deres egne eksperter, og bruger alle deres kræfter på at lytte til deres forbrugere, og lade dem bestemme over produktudviklingen. Nuvel, de er slutbrugerne, og har derfor en del at skulle have sagt, men kan vi virkelig overlade alt ansvaret til dem? Kan vi virkelige forvente at de kan agere eksperter, og involvere dem i designfasen og produktudviklingen? Og gider de overhovedet?

Det kan være fint at kunne have lidt medbestemmelse på ens slutprodukt - en gang imellem. Jeg vil f.eks. gerne selv sammensætte den computer jeg bruger i mit arbejde, men kan blive helt træt ved tanken om hvilken mobiltelefon jeg snart skal have købt - der er så mange ting at tage stilling til: 1) alle de forskellige mærker, 2) de mange modeller og størrelser, og 3) hvorvidt det skal være med eller uden kamera, video, radio, touchscreen, internet, kaffemaskine og indbygget skøjtebane? Jeg orker det ikke…

Do-it-yourself-helvede!

Mari-Louise Jonsson, strategisk chef ved Envision og kvinden bag bogen Fuck Forbrugerne, gav i hendes oplæg eksempler på indtil flere virksomheder, der gør livet svært for forbrugerne, og i deres lidt klodsede forsøg på at lade kunder bestemme hvilke farver og faconer deres nye Odder barnevogn f.eks. skal have, i virkeligheden overlader dem til et “do-it-yourself-helvede”, som Mari-Louise så fint udtrykte det.

Andrew Keen

Eftermiddagens højdepunkt, og egentlig også den første oplægsholder, var Andrew Keen, forfatteren bag den meget omtalte bog “Cult of the Amateur”, som i skrivende stund er på vej til mig i posten (= anmeldelse følger). Keen er en farverig og ikke mindst provokerende taler, hvilket han heller ikke ligger skjul på. Han havde utroligt mange spændende punkter med i hans oplæg, og følgende citat fra hans oplæg opsummerer mange af hans punkter:

The future does not include a technological debate, but a cultural debate. The consumers need to realize, that if they want quality content, they need to pay for it.

Keen forudser en lidt anden krise, en den vi er vidne til lige nu, omend den stadig er økonomisk. For hvordan skal vi tjene penge, når alting bliver gratis og ‘mainstream’? Avisredaktioner verden over oplever allerede de skiftende tider, hvor brugerne kræver gratis indhold, og forventer at kunne få alle deres nyhedsopdateringer online - gratis - ellers finder de et andet sted hvor de kan læse det.

Men når brugerne lige pludselig får mulighed for at blive filmproducenter (Youtube), musikere (MySpace) og forfattere (blogs), er det vel ikke så mærkeligt at de mister forståelsen for det seriøse arbejde, der ligger bag eks. tv-produktioner og aviser. Eller hvad?

Det varer nok heller ikke længe før vi må se konsekvenserne i øjnene - Wikipedia ligefrem tigger og beder deres brugere om bidrag, så siden kan eksistere, Youtube er langt fra rentabelt og de faldende annoncetal giver grå hår ved såvel magasiner som aviser…

Jyskebank.tv

Der var også et oplæg fra Frank Pedersen, direktør i Jyske Bank, der gav et eksempel på hvordan de forsøger at levere ekspertviden, og i virkeligheden har overtaget produktionen af de nyheder, der leveres af TV og aviser landet over. Nedenstående er et eksempel på Jyskebank.tv, og deres daglige indslag “Markedsupdate 10 i 9″:

Det var en meget spændende torsdag eftermiddag ved Envision, der blev til en kamp mellem “amatørviden” og “ekspertviden” - det bliver spændende at se hvordan kampen udspiller sig i den virkelige verden…

Smut også en tur forbi Vittrup | Kommunikation

Denne video er noget nær det bedste bevis på virkningen af viral markedsføring. Den blev kåret som en af de tre mest sete YouTube videoer i 2009, og med 46.097.150 visninger (i skrivende stund), er det nok ikke helt ved siden af

Historien bag David After Dentist er i sig selv helt utrolig. En far kører sin søn - David - til tandlægen, for at få opereret en tand ud. Efter operationen får han installeret sin noget groggy søn i bilen, og vil derefter filme ham. Og ja, videoen taler for sig selv:

Men det mest fantastiske ved David After Dentist er hvad det har ført med sig. Med den megen opmærksomhed fra hele verden, blev sitet www.davidafterdentist.com hurtigt oprettet, herunder en webshop med t-shirts og klistermærker, hvor overskuddet nu går til velgørende formål. De mange reklamer der nu også findes på videoen (de var der ikke til at starte med), er også med til at skrabe penge sammen til velgørenhed. Familien har valgt at fokusere på deres lokalområde, hvor de bl.a. støtter deres lokale kirke, Davids skole og en lokal tandlæge. Men de har også valgt at støtte Operation Smile der udfører operationer på børn med ganespalte.

Jeg synes det er et rigtig godt eksempel på effekten af viral markedsføring, og i dette tilfælde, et smukt eksempel på hvordan det kan udnyttes til velgørende formål.

OPDATERING:

Jeg bliver også lige nødt til at tilføje den her video, som, ligesom David After Dentist, også er en video både jeg og millioner af andre har set rigtig mange gange

Ligesom David After Dentist, har personerne bag filmen oprettet et website; www.jkweddingdance.com. På sitet kan man, udover at læse lidt om historien bag filmen, donere penge til Sheila Wellstone Institute der arbejder mod vold i hjemmet.

Smut også en tur forbi Vittrup | Kommunikation