Archive for 2007

Mandag d. 12. november var jeg en tur i København, hos Dansk Industri, som var værter for Kommunikatørens Dag, som er Dansk Kommunikationsforenings årlige arrangement for kommunikationsfolk i såvel virksomheder som kommunikationsbureauer. Og branchen var vidt repræsenteret; der var kommunikationschefer og direktører for store danske virksomheder samt det offentlige, og ikke mindst fra diverse bureauer og konsulentvirksomheder. Jeg var der til dels som repræsentant for Translucent, men bestemt også af egen interesse.

Dagen bød på mange spændende oplæg, heriblandt oplæg fra Katie King fra Burston Marsteller Europe, Henrik Qvortrup, Social Square og Bysted samt tidligere Nordisk Direktør i CSC, Markus Bjørn Kraft.

Katie King fra Burston Marsteller var den første på programmet. Hun lagde ud med et oplæg om brugen af blogs og de sociale netværk, og ikke mindst hvordan man kan bruge dem i en erhvervsmæssig sammenhæng.
I forhold til blogs nævnte hun bl.a. følgende muligheder:

• forbrugeren kan “lufte” sine frustrationer (og virksomheden kan give svar på tiltale)
• bloggen kan bruge som et forum til at høste nye idéer til forbedringer/tiltag
• kan bruges som et redskab i PR sammenhæng
• kan bruges til at at højne graden af ethos (dvs. man kan vise hvor troværdig man er, hvor stor ekspertise man har, etc.)

I forhold til sociale netværk (flickr, facebook eller myspace) nævnte hun følgende:

• i høj grad et PR redskab. Hun understregede derved også at de sociale netværk ikke er egnet til alm. reklame da det vil gå imod netværkets natur hvor alt foregår peer-to-peer (dvs. mellem ligeænd/venner/familie/bekendte) og hvor al kommunikation virker mere troværdigt – netop fordi det kommer fra folk man kender
• man får mulighed for at møde sine kunder i et andet forum
• man kan “lytte med på snakken”

Udover det nævnte hun at virksomheder ikke må stå som afsendere, men i højere grad lade det være noget der kommer fra kunder samt ansatte. Desuden skal man også overveje om man overhovedet villle få gavn af at være medlem af et sådant netværk – man skal altså ikke bare være med fordi “de andre gør det”.

Social square var repræsenteret ved Trine-Maria Kristensen. Hun holdt et oplæg sammen med Morten Gade fra Bysted. Oplægget var overordnet om Web 2.0, hvilke tendenser der gør at vi bruger disse værktøjer, samt eksempler på vellykkede Web 2.0 projekter. De sagde meget! Og jeg skal forsøge at gøre det kortfattet;

• Sociale medier åbner organisationen
• God samtale giver gode kunderelationer
• 1/3 af nutidens tweens vil om 10 år læse samt skrive blogs og være storbrugere af de sociale netværk
• Den gammeldags tankegang hvor man forsøger at “manipulere” kunden til at forbruge er ikke længere brugbar, vi skal istedet bevæge os mod dialog
• Videndeling er ved at blive en stor del af ens hverdag, ikke bare på arbejdet men også rent socialt
• Vi deler også viden via blogs og tags (som linker videre til andre blogs)
• Wikis kan bruges til intern vidensdeling (Translucent)
• www.innocentive.com er et godt eksempel på hvordan man kan hente den bedste viden ind til virksomheden. Det er også en tankegang der kan bruges internt i virksomheden – noget som vi arbejder meget med ved Translucent
• Man kan også gøre brug af billedeling. Der blev nævnt et eksempel fra London hvor borgerne blev opfordret til at indsende billeder af steder der trængte til en “kærlig hånd” – på den måde sparede de tid på at opsøge steder og de fik dermed også mulighed for at vurdere hvor det “stod værst til
• I en B2B sammenhænng kan Web 2.0 værktøjer bruges mellem leverandører, til projektsamarbejde, og meget mere (Translucent)

Til slut var jeg inde at høre et oplæg om Employer Branding gennem sponsorater, ved Markus Bjørn Kraft, tidligere Nordisk Direktør i CSC.
Han fortalte om hvordan de brugte deres sponsorat:

• rekruttering
• ansættelse
• introduktion
• daglidag (de har et stort cykelhold for medarbejdere)
• motivation
• uddannelser
• …og meget mere!

De brugte følgende kommunikationskanaler:

• website
• web 2.0
• sponsering
• stillingsannoncer
• intern kommunikation
• messer og events
• dialog
• …og igen, meget mere!

Han sluttede af med at vise en (tysk) reklame hvor man kunne se et rigtig godt eksempel på ikke bare aktivering af deres sponsorat, men også på hvordan man kan kombinere en IT-virksomhed med et cykelhold (!)

I mellem alt det faglige var der også et oplæg fra Henrik Qvortrup (ufagligt?), politisk kommentator og chefredaktør for Ekstra Bladet. Han var inviteret under overskriften: “Hvordan kan man være både chefredaktør for Se og Hør og politisk kommentator og samtidig bevare troværdigheden i begge roller?” Han måtte jo så indlede med at sige “at det kan man ikke”
Qvortrup røg jo som bekendt ud i en større omgang med det han selv kalder “Naser Khader-sagen” og måtte forlade “Jersild og spin” som politisk kommentator. Denne her dag valgte han at bruge sin tid på at diskutere hvorvidt det var en klog beslutning at bringe artiklen om Khaders påståede sorte arbejde eller ej – han mente nu stadig det var klogt….og så lader vi vist den stå der.

Alt i alt en super dag med mange spændende indslag – og ikke mindst en dejlig frokost og middag på det nærliggende Copenhagen Corner. Jeg kommer helt sikkert tilbage igen næste år.

Ja det er jo ikke fordi bogen som sådan er ny, men den har længe stået og kigget på mig i reolen, og nu fandt jeg endelig tiden til at læse den.

BRANDchild er skrevet af den danske branding guru Martin Lindstrøm og er en bog der kommer vidt omkring branding og det at markedsføre over for børn, tweens og teenagere. Bogen er baseret på en verdensomspændende BRANDchild undersøgelse, der har som mål, at afdække børn og unges forbrugsvaner i forhold til hvordan de vælger, opfatter, bruger og efterspørger brands.
Den er en case-”bibel” uden lige, med utallige eksempler på hvordan andre har gjort/gør det, og også eksempler på “how NOT to do it!”

Bogen er rigtig god løsning, men grundet dens meget håndgribelige eksempler og forskellige vinkler/anskuelser på mulige strategier, er den i høj grad en bog man skal læse hvis man står i en konkret situation.
Bogen giver efter hvert kapitel en række “handlingspunkter” eller spørgsmål som er gode i forhold til at stille sit produkt i et andet lys og for at man bedre kan forstå, reagere på og interagere med sin målgruppe.

Eksempler på handlingspunkter er:

Hvordan vil du opfylde tweens’ behov for at tilhøre en gruppe?
Hvordan vil du skabe loyalitet mod dit mørke/brand?
Hvordan gør du din kommunikation tiltrækkende for din målgruppe?
Hvordan bruger din målgruppe de nye elektroniske medier, og hvordan kan dit produkt/din kommunikation implementeres i dette?
Kan du identificere evt. trendsette i din målgruppe og bruge dem i markedsføringen?

BRANDchild er rigtig god løsning og kommer med gode eksempler og betragtninger som er en fordel at have med sig inden man bevæger sig ud på det altid omskiftelige og lunefulde marked for børn, tweens og teenagere.

God læselyst!

Gør dine konkurrenter irrelevante ved at skabe et “blue ocean”

W. Chan Kim og Rene Mauborgne er forfatterne bag bogen Blue Ocean Strategy. Bogen beskriver hvordan man helt kan gå bort fra den traditionelle tankegang “hvordan kan vi blive bedre end vores konkurrenter?” og i stedet bevæge sig over i det de beskriver som de blå oceaner.
Bogen er en metodisk gennemgang af hvordan man kan bevæge sig fra det traditionelle røde ocean, hvor alle konkurrenterne er, til at skabe sig et blåt ocean hvor kun din virksomhed regerer – dvs. hvordan du kan gøre konkurrence irrelevant.
For ikke at skulle gennemgå hele bogen her, kan jeg lige kort give et par eksempler på virksomheder der har skabt blå oceaner, og på den måde bliver det måske lettere at forstå;

Cirque de Soleil
Cirque de Soleil tog de bedste elementer fra traditionel cirkus, kombinerede dem med det bedste fra teater og skabte derved et blåt ocean – et marked kun domineret af dem. De konkurrerer ikke med cirkus og teater, men har derimod skabt et nyt marked med nye kunder der gjorde konkurrencen irrelevant.

[yellow tail]
[yellow tail] er det Australske Casella Wines bud på et blåt ocean. [yellow tail] er navnet på en vin de introducerede i USA for 4-5 år siden. I stedet for at spille på de sædvanlige egenskaber som vinens historie, druens art, hvilke priser producenten har vundet, vinens kompleksitet og andre facetterede markedsføringsmetoder, valgte de at markedsføre [yellow tail]som et tilgængeligt og ukompliceret alternativ til øl og cocktails. Vinens søde og frugtagtige smag appellerede til de før skeptiske øldrikkere. Selve produktionen blev holdt helt enkelt; der blev udbudt en rødvin og en hvidvin, og selve mærkatet var helt enkelt uden fine franske fornemmelser. Herved skabte de et nyt marked og tiltrak tidligere ikke-vindrikkere.

Southwest Airlines
Southwest Airlines tog elementer fra markedet for biltransport (udlejning) og flytransport og skabte et blåt ocean hvor de tilbød hyppige og fleksible point-to-point afgange til priser der var attraktive for de fleste købere. Til gengæld tilbød de ikke traditionelle services som lounges, måltider, valg af flysæde og andre services normalt udbudt af flyselskaberne. Igen, de skabte et nyt marked som også tiltrak kunder fra andre markeder (biltransporten).

Det var kun et par få eksempler ud af bogens mange. Læs den!