Archive for January, 2010

Overskriften er fra en diskussion jeg følger på LinkedIn. Diskussionen finder sted i en gruppe jeg er medlem af – Twitter Power for Business – og er en af den slags grupper, der gør, at jeg begynder at bruge LinkedIn mere og mere. Både til at netværke med mine “kolleger” i branchen, men altså også til at få faglige indspark til mange af de emner jeg arbejder med til daglig.

Men hvordan måler man så sin ROI hvad angår brugen af sociale medier? Det er vel det langt de fleste virksomheder spørger sig selv om lige for tiden. Skal vi bruge tiden på det, eller er det bedre at lade være? Personligt er jeg stor fan af de mange ny teknologier, og som netop nævnt, finder jeg hele tiden nye måder at anvende dem på (før brugte jeg eks. kun LinkedIn som referenceværktøj). Men når det så er sagt, så skal enhver virksomhed selvfølgelig overveje hvad de egentlig vil opnå gennem de sociale medier – det siger lidt sig selv.

Men nu tilbage til diskussionen på Linkedin. Der er en del spændende indlæg, og mange indeholder gode referencer til videoer, white papers og andre blogindlæg, hvor emnet bliver vendt og drejet. Men lad os lige kaste et blik på en video af forfatteren til Socialnomics, Erik Qualman, der giver et hurtigt indblik i hvordan amerikanske virksomheder har formået at udnytte mulighederne i de sociale medier:

Skal vi se lidt nærmere på Europa, og nogle af de mest brugte værktøjer, er denne video fra KMF i Tyskland en god inspiration (er på engelsk):

Det er første gang at jeg er stødt på begrebet “now marketing”, hvor ligetil det egentlig er. For det er jo lige præcis det, det handler om. Via Twitter, Facebook og lignende sociale medier, er virksomheder udsat for såvel positiv som negativ omtale, ligesom de også selv har mulighed for at kommunikere/reagere lige nu og her – NOW marketing! Et meget spændende begreb, som hermed sparkes videre til eventuelle specialeskrivere…

2009 Business Social Media Benchmarking Study

I et af indlæggene i diskussionen, bliver der henvist til Business.com’s 2009 Business Social Media Benchmarking Study, der er baseret på knap 3000 besvarelser fra virksomheder i USA. Rapporten er spækket med spændende tal, og jeg vil ikke liste alle op her, men i stedet opfordre til at I selv henter den ned via ovenstående link (kræver at man registrerer sig med email).

Hvis vi først ser på hvilke forretningsområder/industrier, der anvender sociale medier kommer størstedelen fra ejendomsmæglerbranchen, sundhedssektoren og byggebranchen, hvorimod reklamebranchen, finanssektoren og detailbranchen, er nogle af dem, der bruger de sociale medier mindst – omend de stadig bruger dem.

Det var umiddelbart ikke lige det jeg havde forventet – set med danske øjne. Uden at have tallene for Danmark, ville jeg umiddelbart liste dem omvendt, og sige at detailbranchen, finanssektoren og PR, reklame og marketing var nogle af de områder der mest anvendte sociale medier – ihvertfald i Danmark. Hvad er din mening? Giv endelig lyd

Undersøgelsen viste også, at det ofte er de helt små virksomheder, der aktivt gør brug af sociale medier. Det hænger nu nok sammen med prisen på værktøjerne (gratis!) og ikke mindst det “sociale” – for hvor social kan man være i en virksomhed med 500+ medarbejdere modsat en med 10? Og her taler jeg selvfølgelig om forholdet til kunderne, og ikke medarbejderne imellem

Dem, der typisk driver virksomhedernes engagement i de sociale medier, er som oftest marketingafdelingen (66%) og kundeservice (23%). Sidstnævnte, fordi mange virksomheder har set muligheden i at nå deres kunder hurtigere og mere effektivt igennem sociale medier – ofte gennem support fora og lignende communities hvor spørgsmål og svar gemmes til hjælp for andre, og hvor brugerne ofte også hjælper hinanden.

De tre primære sociale medier blandt de adspurgte virksomheder er:

1. Facebook (80%)
2. Twitter (56%)
3. LinkedIn Groups (39%)

Og nu til det vigtigste – ROI! Hvordan måler de adspurgte virksomheder deres ROI? Først blev de spurgt til de mest vigtige succeskriterier, med andre ord, hvilke kriterier der ville afgøre hvorvidt deres indsats med de social medier var det værd. Top fire er som følger:

• Trafik på websitet
• Kontakt til prospekter
• Brand awareness
• Kontakt med kunder

Men, på hvilke områder var de så rent faktisk i stand til at se en forskel?

• Mængden af trafik på deres site
• Feedback på deres produkter
• Omsætningen

Ikke helt uvæsentlige faktorer, men ser man på de kriterier de listede som de vigtigste, er det faktisk kriterier som brand awareness og brand reputation der scorer lavest. Virksomhederne har ikke nogen fornemmelse af hvorvidt deres aktiviteter på de sociale medier kan måles på netop disse områder, på samme måde som det er muligt med de tre ovennævnte.

Men, jeg vil nu sige at det er højest værdifuld viden de indtil videre har opnået. Den feedback de får på deres produkter – direkte leveret fra brugerne selv – er uvurderlig i forhold til den videre udvikling af såvel produkterne som virksomheden. Og så gør det da heller ikke noget hvis man også kan se lidt på omsætningen

Hvad er din/jeres erfaring med brugen af sociale medier? Har i haft mulighed for at måle effekten?

Smut også en tur forbi Vittrup | Kommunikation

Dette var overskriften på en artikel i Berlingske Tidendes Business sektion d. 29/11 2009. Artiklen er skrevet af direktør i Dansk Industri Bolette Christensen, og beskriver en undersøgelse foretaget af Gallup tilbage i maj 2009, hvor 200 erhvervsledere fra vidt forskellige brancher, blev spurgt til hvilken rolle det frivillige arbejde spiller i forhold til ens karriere.

Som frivillig i AGF Svømning med ansvar for kommunikation og presse, har jeg gennem de sidste 4-5 år arbejdet med den eksterne kommunikation. Mit engagement tager sit udgangspunkt i min passion for sporten, klubben og ikke mindst det stykke arbejde jeg udfører, og passer derfor godt ind i Bolette Christensens beskrivelse af det frivillige arbejde:

“Frivilligt arbejde handler om hjerte, engagement og ikke mindst hårdt arbejde.”

At det til tider kan være hårdt arbejde kan jeg sagtens genkende. Men når det nu er frivilligt arbejde, er man naturligvis selv med til at vurdere hvilken indsats man er i stand til at levere. Omvendt, så kan jeg heller ikke lade være. Kommer der en masse spændende opgaver, opnår vi gode resultater, eller sker der andre spændende ting i klubben, ja så træder jeg selvfølgelig til – også selvom der til tider er rigeligt med andre opgaver.

“De opgaver og det ansvar, frivillige har, er med til at holde mange organisationer sammen i Danmark.”

Her er Bolette Christensen inde på noget helt essentielt. Hos AGF Svømning er meget af det vi foretager os 100% afhængig af den frivillige indsats, hvad enten den indsats kommer fra forældre til svømmere, svømmerne selv, eller bare gode venner af foreningen. Mange af de arrangementer vi selv afholder eller deltager i både herhjemme men også i udlandet, ville ikke hænge sammen hvis ikke de frivillige kunne træde til. Hvad enten det drejer sig om officials til stævner, bemanding til forplejningen, eller endda brandvagterne på de skoler og sportshaller hvor svømmerne ofte overnatter, så er deres indsats nødvendig og ikke mindst guld værd.

“83 pct. sætter det på plussiden, når en ansøger har erfaring fra frivilligt arbejde.”

Jeg har aldrig spekuleret i mit frivillige arbejde – i forhold til min fremtidige karriere. Men det er da klart, at de mange erfaringer og oplevelser, jeg får igennem mit frivillige arbejder, er noget jeg i dén grad vil sætte på plussiden. Jeg mener at mange flere burde gøre en ekstra indsats, og mest af alt for deres egen skyld. Der er så mange erfaringer at hente, og enhver hjælp bliver modtaget med kyshånd, hvorfor det ofte også er muligt at sætte projekter igang, som man måske ikke villle få lov til i en virksomhed. Forskellen ligger selvfølgelig i budgettet – der er ofte ikke et budget at arbejde med i foreningen, men det gør jo bare udfordringen det mere sjov

“Den der arbejder frivilligt, viser ansvarlighed og overskud.”

…det må jeg hellere tilføje i mit CV

Mit indlæg er ment som et opråb, og en mulighed for dig til at tænke over hvordan du kan gøre en forskel gennem frivilligt arbejde, og samtidig få en masse uvurderlige oplevelser, hvad enten det er i en sportsforening eller en humanitær organisation.

Lad mig endelig høre hvis du selv gør en indsats som frivillig i en organisation eller forening.

Smut også en tur forbi Vittrup | Kommunikation

Denne video er noget nær det bedste bevis på virkningen af viral markedsføring. Den blev kåret som en af de tre mest sete YouTube videoer i 2009, og med 46.097.150 visninger (i skrivende stund), er det nok ikke helt ved siden af

Historien bag David After Dentist er i sig selv helt utrolig. En far kører sin søn – David – til tandlægen, for at få opereret en tand ud. Efter operationen får han installeret sin noget groggy søn i bilen, og vil derefter filme ham. Og ja, videoen taler for sig selv:

Men det mest fantastiske ved David After Dentist er hvad det har ført med sig. Med den megen opmærksomhed fra hele verden, blev sitet www.davidafterdentist.com hurtigt oprettet, herunder en webshop med t-shirts og klistermærker, hvor overskuddet nu går til velgørende formål. De mange reklamer der nu også findes på videoen (de var der ikke til at starte med), er også med til at skrabe penge sammen til velgørenhed. Familien har valgt at fokusere på deres lokalområde, hvor de bl.a. støtter deres lokale kirke, Davids skole og en lokal tandlæge. Men de har også valgt at støtte Operation Smile der udfører operationer på børn med ganespalte.

Jeg synes det er et rigtig godt eksempel på effekten af viral markedsføring, og i dette tilfælde, et smukt eksempel på hvordan det kan udnyttes til velgørende formål.

OPDATERING:

Jeg bliver også lige nødt til at tilføje den her video, som, ligesom David After Dentist, også er en video både jeg og millioner af andre har set rigtig mange gange

Ligesom David After Dentist, har personerne bag filmen oprettet et website; www.jkweddingdance.com. På sitet kan man, udover at læse lidt om historien bag filmen, donere penge til Sheila Wellstone Institute der arbejder mod vold i hjemmet.

Smut også en tur forbi Vittrup | Kommunikation