Posts Tagged ‘linkedin’

…således var overskriften på et spændende gå-hjem-møde ved Recommended i Århus - arrangeret af CA. Nogle gange har man brug for inspiration udefra - ikke bare fra bøger og spændende artikler - men fra kollegerne i branchen, der måske har en anden tilgang til tingene. Og denne aften var det Mie Krogh, kontaktdirektør ved Recommended i Århus, der stod for det faglige indspark. Og hvem ved, måske du kan finde inspiration i et par af mine noter.

Aftenens oplæg var meget i overskrifter, og jeg vil nøjes med at se på de ting jeg fandt særligt interessant - set ud fra hvad jeg arbejder med. Den røde tråd gennem hele arrangementet, var naturligvis at få mest muligt ud af sit marketingbudget, og man kan vel sammenligne det med sponsorater - hvis ikke man aktiverer sit sponsorat, får man ikke meget værdi ud af det. Det samme gør sig altså gældende med dine marketingkampagner; de skal aktiveres og der skal følges op på dem. Endeligt er der også en masse billigere løsninger i form af eks. Facebook, Twitter og Foursquare, som måske er værd at se på - specielt i disse tider hvor budgetterne har det med at skrumpe.

Men lad os gå ombord i fire af de eksempler jeg gerne vil fremhæve:

Marketing er andet end kampagner

Som medarbejder i en marketingafdeling, handler det måske om at se på nye måder at optimere sin eksterne kommunikation. Mie Krogh gav et eksempel fra altan.dk (som i skrivende stund er ved at banke en altan op hjemme ved mig), hvor marketingchefen havde iværksat en kundetilfredshedsundersøgelse. Ved at fokusere på alle delprocesserne - fra bestilling til det færdige resultat - kunne han dermed se hvilke delprocesser der eventuelt skulle ændres, så han dermed opnåede hans primære mål - glade kunder. Det er stadig marketing, men set fra en anden vinkel. Og bonuseffekten er her, at det ikke kun gavner marketingafdelingen men også har en effekt igennem hele organisationen.

“Skab en platform”

Med ‘platform’ mener Mie Krogh at man skal skabe et grundlag for alle ens kampagner - de skal alle starte fra det samme sted. Med en fælles platform for alle kampagner, opnår man ikke bare en ensartet og konsistent markedsføring, men man undgår også at opfinde den dybe tallerken hver gang man vil søsætte en ny kampagne. Som case talte Mie Krogh om Sportigan hvis brand statement er “Gør din krop en tjeneste” - et statement som altså danner grundlag for alle deres kampagner. Din platform består af beskrivelsen af dit brand, dine brand values, mission, vision, positionering og til sidst dit brand statement. Med det i baghånden behøver man ikke at sætte den store brainstorm i gang, hver gang der skal laves en ny annonce - idéen ligger allerede klar!

Virksomhederne ud af Facebook!

Hvad så med de sociale medier? De er jo gratis at anvende (koster dog mandetimer), og forbrugerne anvender dem, så burde vi ikke også?

En af tilhørerne til aftenens arrangement, gjorde opmærksom på en meget omtalt undersøgelse fra Dwarf, der indikerer at brugerne af Facebook faktisk slet ikke er interesseret i at virksomhederne bruger Facebook som reklamemedie! Tallene fra Dwarf’s undersøgelse viser, at 5 ud af 10 ikke mener, at erhvervslivet har noget at gøre på Facebook, og at 4 ud af 10 helt afviser at blive venner med eller fans af virksomheder.

Men, nu kan man jo også vælge en mere positiv tilgang (set fra erhvervslivets side), der hedder, at halvdelen af brugerne ikke har noget imod, at virksomhederne er på Facebook, og at 6 ud af 10 rent faktisk godt vil være fans af eller venner med en virksomhed.

Det, der er super vigtigt at huske på, er, at hvis man vil være til stede på Facebook, skal man give brugerne noget relevant. Det må aldrig blive til spam, og de må aldrig føle, at du kun er der for at snakke reklamesnak med dem. Det er vigtigt at man tager udgangspunkt i mediet og ikke sit produkt. Se på hvad mediet kan tilbyde både teknisk og kommunikativt, og derpå om det passer ind i den type virksomhed du har, eller den service du tilbyder, og ikke mindst den måde du ønsker at kommunikere med din målgruppe på. Hvis det gør det, vil du opleve en højere grad af succes, end hvis din første tanke er “Facebook? Lad os bare prøve det!”

Vi må ikke glemme at vi er mennesker…

Der blev også talt om Kotler’s 4 P’er - Product, Price, Place og Promotion - og at tiden er inde til at tilføje det 5. P for People. Det er nu ikke den første gang det bliver nævnt, men ikke destomindre er det yderst relevant, og jeg kommer til at tænke på et blogindlæg, som jeg linkede til på min facebookgruppe, hvor de 4 P’er var omskrevet til at passe til de sociale medier. Det er et kig værd!

Nå, men det var hvad jeg fik ud af aftenen, og jeg håber at du også kan tage lidt med dig herfra. Hvis du er interesseret i at læse mere om deres arrangementer, kan du se mere på www.ca.dk/foredrag

Smut også en tur forbi Vittrup | Kommunikation eller den nye side på Facebook!

Ja, det er spørgsmålet, og noget mange virksomheder spørger sig selv om i dag. Skal de anvende sociale medier som en del af deres eksterne kommunikation?

Svaret kan være både ja og nej. Men hvad enten en virksomhed anvender sociale medier eller ej, kan vi ikke komme udenom at langt de fleste virksomheder bør have en social mediestrategi, for så længe deres kunder anvender de sociale medier som talerør, bør virksomhederne forholde sig til det.

Har man besluttet sig for at anvende de nye medier, bør man først og fremmest tænke over hvad formålet er - hvad vil I gerne opnå? Et større kendskab til Jeres brand? En tættere kontakt med Jeres kunder? Mere salg?

En virksomhed som Normann Copenhagen har valgt at satse stort på de sociale medier, og ikke nødvendigvis for at få en større omsætning, men for at udbrede kendskabet til deres brand og produkter. De anvender derfor både Flickr, Twitter, blog, Facebook og Youtube, og oplever en tættere kontakt med deres kunder.

Det, der gør de sociale medier så spændende, er de muligheder, der er for en virksomhed, for at få et enestående indblik i hvad kunderne mener om dem. Jeg har tidligere skrevet om bogen “Groundswell” af Li & Bernoff, der beskriver hvordan “understrømmen” (Groundswell) - dine kunders samlede stemme - kan være din genvej til uvurderlige data og informationer om hvad dit brand/produkt betyder for dem.

Li & Bernoff taler om tre måder, hvorpå du kan interagere med din understrøm; du kan lytte til dem, tale med dem og forsøge at engagere dem, hvad enten du finder dem på LinkedIn, Facebook, Flickr, Twitter eller gennem et nyhedsbrev eller en blog. Jeg vil ikke begynde at genfortælle hvad der ligger i de tre områder, da de som sagt allerede er beskrevet i et tidligere indlæg. Jeg vil blot fremhæve dem igen, for at vise hvilke kommunikationsmuligheder vi ser med de sociale medier.

Det er også vigtigt, at man ikke kun tænker på de sociale medier udelukkende som nye salgsværktøjer, men også medier der kan bruges til eks. videndeling og rekruttering. Et eksempel på videndeling ser vi hos Dell, der har oprettet en Facebook fanside under navnet “Social Media for Small Business - Powered by Dell”. Siden er ment som et sted, hvor små virksomheder kan få hjælp og indspark til brugen af sociale medier, ligesom du også kan hos Vittrup | Kommunikation på Facebook

Hvad angår rekruttering, har Normann Copenhagen, som jeg nævnte ovenfor, endda oplevet at deres aktiviteter på eks. bloggen og Twitter, har fungeret som gode værktøjer til rekruttering. Den store bonuseffekt var også, at de ansøgninger de fik via Twitter, var fra ansøgere der havde en oprigtig interesse i virksomheden, som havde fulgt dem via de sociale medier og derigennem havde en dybdegående indsigt i Normann Copenhagen.

Der er altså mange anvendelsesmuligheder, og de behøver derfor ikke kun at handle om ren markedsføring udlodning af konkurrencer, rabatter og tilbud - de kan bruges til meget mere

Smut også en tur forbi Vittrup | Kommunikation eller den nye side på Facebook!

Overskriften er fra en diskussion jeg følger på LinkedIn. Diskussionen finder sted i en gruppe jeg er medlem af - Twitter Power for Business - og er en af den slags grupper, der gør, at jeg begynder at bruge LinkedIn mere og mere. Både til at netværke med mine “kolleger” i branchen, men altså også til at få faglige indspark til mange af de emner jeg arbejder med til daglig.

Men hvordan måler man så sin ROI hvad angår brugen af sociale medier? Det er vel det langt de fleste virksomheder spørger sig selv om lige for tiden. Skal vi bruge tiden på det, eller er det bedre at lade være? Personligt er jeg stor fan af de mange ny teknologier, og som netop nævnt, finder jeg hele tiden nye måder at anvende dem på (før brugte jeg eks. kun LinkedIn som referenceværktøj). Men når det så er sagt, så skal enhver virksomhed selvfølgelig overveje hvad de egentlig vil opnå gennem de sociale medier - det siger lidt sig selv.

Men nu tilbage til diskussionen på Linkedin. Der er en del spændende indlæg, og mange indeholder gode referencer til videoer, white papers og andre blogindlæg, hvor emnet bliver vendt og drejet. Men lad os lige kaste et blik på en video af forfatteren til Socialnomics, Erik Qualman, der giver et hurtigt indblik i hvordan amerikanske virksomheder har formået at udnytte mulighederne i de sociale medier:

Skal vi se lidt nærmere på Europa, og nogle af de mest brugte værktøjer, er denne video fra KMF i Tyskland en god inspiration (er på engelsk):

Det er første gang at jeg er stødt på begrebet “now marketing”, hvor ligetil det egentlig er. For det er jo lige præcis det, det handler om. Via Twitter, Facebook og lignende sociale medier, er virksomheder udsat for såvel positiv som negativ omtale, ligesom de også selv har mulighed for at kommunikere/reagere lige nu og her - NOW marketing! Et meget spændende begreb, som hermed sparkes videre til eventuelle specialeskrivere…

2009 Business Social Media Benchmarking Study

I et af indlæggene i diskussionen, bliver der henvist til Business.com’s 2009 Business Social Media Benchmarking Study, der er baseret på knap 3000 besvarelser fra virksomheder i USA. Rapporten er spækket med spændende tal, og jeg vil ikke liste alle op her, men i stedet opfordre til at I selv henter den ned via ovenstående link (kræver at man registrerer sig med email).

Hvis vi først ser på hvilke forretningsområder/industrier, der anvender sociale medier kommer størstedelen fra ejendomsmæglerbranchen, sundhedssektoren og byggebranchen, hvorimod reklamebranchen, finanssektoren og detailbranchen, er nogle af dem, der bruger de sociale medier mindst - omend de stadig bruger dem.

Det var umiddelbart ikke lige det jeg havde forventet - set med danske øjne. Uden at have tallene for Danmark, ville jeg umiddelbart liste dem omvendt, og sige at detailbranchen, finanssektoren og PR, reklame og marketing var nogle af de områder der mest anvendte sociale medier - ihvertfald i Danmark. Hvad er din mening? Giv endelig lyd

Undersøgelsen viste også, at det ofte er de helt små virksomheder, der aktivt gør brug af sociale medier. Det hænger nu nok sammen med prisen på værktøjerne (gratis!) og ikke mindst det “sociale” - for hvor social kan man være i en virksomhed med 500+ medarbejdere modsat en med 10? Og her taler jeg selvfølgelig om forholdet til kunderne, og ikke medarbejderne imellem

Dem, der typisk driver virksomhedernes engagement i de sociale medier, er som oftest marketingafdelingen (66%) og kundeservice (23%). Sidstnævnte, fordi mange virksomheder har set muligheden i at nå deres kunder hurtigere og mere effektivt igennem sociale medier - ofte gennem support fora og lignende communities hvor spørgsmål og svar gemmes til hjælp for andre, og hvor brugerne ofte også hjælper hinanden.

De tre primære sociale medier blandt de adspurgte virksomheder er:

1. Facebook (80%)
2. Twitter (56%)
3. LinkedIn Groups (39%)

Og nu til det vigtigste - ROI! Hvordan måler de adspurgte virksomheder deres ROI? Først blev de spurgt til de mest vigtige succeskriterier, med andre ord, hvilke kriterier der ville afgøre hvorvidt deres indsats med de social medier var det værd. Top fire er som følger:

• Trafik på websitet
• Kontakt til prospekter
• Brand awareness
• Kontakt med kunder

Men, på hvilke områder var de så rent faktisk i stand til at se en forskel?

• Mængden af trafik på deres site
• Feedback på deres produkter
• Omsætningen

Ikke helt uvæsentlige faktorer, men ser man på de kriterier de listede som de vigtigste, er det faktisk kriterier som brand awareness og brand reputation der scorer lavest. Virksomhederne har ikke nogen fornemmelse af hvorvidt deres aktiviteter på de sociale medier kan måles på netop disse områder, på samme måde som det er muligt med de tre ovennævnte.

Men, jeg vil nu sige at det er højest værdifuld viden de indtil videre har opnået. Den feedback de får på deres produkter - direkte leveret fra brugerne selv - er uvurderlig i forhold til den videre udvikling af såvel produkterne som virksomheden. Og så gør det da heller ikke noget hvis man også kan se lidt på omsætningen

Hvad er din/jeres erfaring med brugen af sociale medier? Har i haft mulighed for at måle effekten?

Smut også en tur forbi Vittrup | Kommunikation