Posts Tagged ‘marketing’

…således var overskriften på et spændende gå-hjem-møde ved Recommended i Århus – arrangeret af CA. Nogle gange har man brug for inspiration udefra – ikke bare fra bøger og spændende artikler – men fra kollegerne i branchen, der måske har en anden tilgang til tingene. Og denne aften var det Mie Krogh, kontaktdirektør ved Recommended i Århus, der stod for det faglige indspark. Og hvem ved, måske du kan finde inspiration i et par af mine noter.

Aftenens oplæg var meget i overskrifter, og jeg vil nøjes med at se på de ting jeg fandt særligt interessant – set ud fra hvad jeg arbejder med. Den røde tråd gennem hele arrangementet, var naturligvis at få mest muligt ud af sit marketingbudget, og man kan vel sammenligne det med sponsorater – hvis ikke man aktiverer sit sponsorat, får man ikke meget værdi ud af det. Det samme gør sig altså gældende med dine marketingkampagner; de skal aktiveres og der skal følges op på dem. Endeligt er der også en masse billigere løsninger i form af eks. Facebook, Twitter og Foursquare, som måske er værd at se på – specielt i disse tider hvor budgetterne har det med at skrumpe.

Men lad os gå ombord i fire af de eksempler jeg gerne vil fremhæve:

Marketing er andet end kampagner

Som medarbejder i en marketingafdeling, handler det måske om at se på nye måder at optimere sin eksterne kommunikation. Mie Krogh gav et eksempel fra altan.dk (som i skrivende stund er ved at banke en altan op hjemme ved mig), hvor marketingchefen havde iværksat en kundetilfredshedsundersøgelse. Ved at fokusere på alle delprocesserne – fra bestilling til det færdige resultat – kunne han dermed se hvilke delprocesser der eventuelt skulle ændres, så han dermed opnåede hans primære mål – glade kunder. Det er stadig marketing, men set fra en anden vinkel. Og bonuseffekten er her, at det ikke kun gavner marketingafdelingen men også har en effekt igennem hele organisationen.

“Skab en platform”

Med ‘platform’ mener Mie Krogh at man skal skabe et grundlag for alle ens kampagner – de skal alle starte fra det samme sted. Med en fælles platform for alle kampagner, opnår man ikke bare en ensartet og konsistent markedsføring, men man undgår også at opfinde den dybe tallerken hver gang man vil søsætte en ny kampagne. Som case talte Mie Krogh om Sportigan hvis brand statement er “Gør din krop en tjeneste” – et statement som altså danner grundlag for alle deres kampagner. Din platform består af beskrivelsen af dit brand, dine brand values, mission, vision, positionering og til sidst dit brand statement. Med det i baghånden behøver man ikke at sætte den store brainstorm i gang, hver gang der skal laves en ny annonce – idéen ligger allerede klar!

Virksomhederne ud af Facebook!

Hvad så med de sociale medier? De er jo gratis at anvende (koster dog mandetimer), og forbrugerne anvender dem, så burde vi ikke også?

En af tilhørerne til aftenens arrangement, gjorde opmærksom på en meget omtalt undersøgelse fra Dwarf, der indikerer at brugerne af Facebook faktisk slet ikke er interesseret i at virksomhederne bruger Facebook som reklamemedie! Tallene fra Dwarf’s undersøgelse viser, at 5 ud af 10 ikke mener, at erhvervslivet har noget at gøre på Facebook, og at 4 ud af 10 helt afviser at blive venner med eller fans af virksomheder.

Men, nu kan man jo også vælge en mere positiv tilgang (set fra erhvervslivets side), der hedder, at halvdelen af brugerne ikke har noget imod, at virksomhederne er på Facebook, og at 6 ud af 10 rent faktisk godt vil være fans af eller venner med en virksomhed.

Det, der er super vigtigt at huske på, er, at hvis man vil være til stede på Facebook, skal man give brugerne noget relevant. Det må aldrig blive til spam, og de må aldrig føle, at du kun er der for at snakke reklamesnak med dem. Det er vigtigt at man tager udgangspunkt i mediet og ikke sit produkt. Se på hvad mediet kan tilbyde både teknisk og kommunikativt, og derpå om det passer ind i den type virksomhed du har, eller den service du tilbyder, og ikke mindst den måde du ønsker at kommunikere med din målgruppe på. Hvis det gør det, vil du opleve en højere grad af succes, end hvis din første tanke er “Facebook? Lad os bare prøve det!”

Vi må ikke glemme at vi er mennesker…

Der blev også talt om Kotler’s 4 P’er – Product, Price, Place og Promotion – og at tiden er inde til at tilføje det 5. P for People. Det er nu ikke den første gang det bliver nævnt, men ikke destomindre er det yderst relevant, og jeg kommer til at tænke på et blogindlæg, som jeg linkede til på min facebookgruppe, hvor de 4 P’er var omskrevet til at passe til de sociale medier. Det er et kig værd!

Nå, men det var hvad jeg fik ud af aftenen, og jeg håber at du også kan tage lidt med dig herfra. Hvis du er interesseret i at læse mere om deres arrangementer, kan du se mere på www.ca.dk/foredrag

Torsdag d. 2/10-08 var jeg til seminar i Kbh med Philip Kotler. Huset Markedsføring stod for arrangementet og seminaret fandt sted i Den Sorte Diamant – smukke omgivelser til et dejligt arrangement.

Det blev en dag med mange gode inputs og en god debat mellem deltagerne og Kotler. Ikke mindst var det fantastisk bare at høre manden tale, og få genhørt nogle af de mange teorier jeg har brugt timer på at gennemgå i løbet af min uddannelse.

Deltagerne var en god blanding af (selvfølgelig) marketing folk, og med en god portion chefer imellem – en kategori jeg alt andet lige falder lidt udenfor. Men ikke destomindre kom jeg selvfølgelig med min egen agenda, og hvad jeg gerne ville have ud af dagen. Jeg havde valgt at tage to “kasketter” på den dag én fra Translucent og én som studerende med stor interesse for markedsføring.

Som studerende kunne jeg, som nævnt, få lov til at opleve en af lærebøgernegerne “live” og ikke mindst få reflekteret på de mange teorier, og høre dem i en kontekst.

Som ansat ved Translucent kom jeg med min baggrund indenfor videndeling og samarbejde (enterprise wiki), og ikke mindst min funktion af kommunikationsmedarbejder, herunder også arbejdet med markedsføringen af Translucent.
Med min baggrund indenfor værktøjer til videndeling havde jeg særlig interesse i dagens emner indenfor brugerdreven innovation samt det stigende behov for et godt samarbejde mellem salgs- og marketingafdelingerne (og mellem afdelinger generelt). Og kodeordet her må siges at være “kommunikation” – og hvordan øger og forbedrer man så kommunikationen? Ja, inde i mit hoved var der jo et stort neonskilt der blinkede på livet løs – “Enterprise Wiki”. For er der noget man kan med et wiki-baseret system, er det netop videndeling, samarbejde og en langt højere grad af tværfaglig kommunikation.

Salg og marketing samarbejder!
Hvis vi starter med det første sidst, så snakkede Kotler meget om vigtigheden af et optimeret samarbejde mellem salg og marketing. I virkeligheden kunne det være to helt vilkårlige afdelinger der i en eller anden udstrækning havde brug for et tættere samarbejde, eller to afdelinger hvor det måske endnu ikke har været åbentlyst at et samarbejde ville resultere i et bedre workflow og udveksling af viden.
Kotler nævnte en artikel han er medforfatter på, hvori der er listet en række gode råd til optimalt samarbejde:

1. Medarbejderne skal altid vide hvornår og med hvem de skal kommunikere
2. Hav altid en opdateret database med alle kontakter og deres vidensprofiler
3. Man skal muliggøre mere og effektivt samarbejde mellem salg og marketing (kunne være to vilkårlige afdelinger)
4. …osv.

Listen kunne sagtens være længere, men jeg har ganske subjektivt udvalgt de områder hvor jeg kan se et wikibaseret system være behjælpelig

Brugerdreven innovation
Det andet emne, brugerdreven innovation, må siges at være et varmt emne for tiden. Ikke mindst med de mange nye måder at kommunikere på, som tillader ALLE at have en mening om ALT – herunder produkter og services.
Kotler gav et par gode idéer til hvordan man kan bruge sine kunder som sparringspartnere i innovationsfasen:

1. Observer hvordan dine kunder bruger dit produkt
2. Spørg ind til dine kunders problemer med produktet
3. Spørg dine kunder hvad deres drømmeprodukt ville være
4. Benyt jer af et brugerpanel til sparring på nye idéer
5. Opret et brugercommunity hvor de kan diskutere jeres produkter
6. Opfordr jeres kunder til at videreudvikle jeres produkter

Og endnu engang blinkede det store neonskilt i mit hoved – “Enterprise Wiki.” Flere virksomheder er begyndt at benytte sig af en mere åben innovationsproces, og nogle oplever endda at deres produkter bliver videreudviklet uden deres deltagelse (eks. LEGO Mindstorms der nu anvender et wiki-lignende site til at dele viden mellem ansatte og entusiaster).

Med en enterprise wiki er det netop muligt at samarbejde omkring et givent produkt eller projekt. Et wikibaseret system tillader flere brugere at samarbejde omkring de samme dokumenter hvor alle kan oprette og editere wikisider på lige fod med andre (med mindre man altså benytter sig af muligheden for rettighedsstyring). Men, essensen af en wiki er altså videndeling og samarbejde, og jo mere åben man er overfor inputs, jo mere har man at arbejde med i den endelige udviklingsfase.

Afslutningsvis vil jeg stille samme spørgsmål som Philip Kotler stillede publikum: “Who would you like to sit next to – the CEO, CFO og CIO?” Her svarede en blandt publikum at han helst ville sidde ved siden af CIO (Chief Information Officer), for det var jo ham der i virkeligheden sad med magten, i og med at han havde al informationen – information som han som CMO har brug for i sit arbejde.

….så er det bare jeg spørger, hvem siger at CIO skal “eje” den information? Hvorfor ikke gøre den tilgængelig for dem det har relevans for?

The more the merrier