Posts Tagged ‘sociale medier’

Den 12. oktober var jeg til et inspirerende morgenseminar ved Headstart, hvor der var oplæg fra LEGO, Arla og TC Electronics. Til dem der ikke lige ved hvad Headstart er, så er det et netværk for folk der arbejder med sociale medier og online kommunikation, og er kommet til i et samarbejde mellem Aarhus Kommune, Seismonaut, Shareplay og UPDATE.

Det er mit andet morgenseminar ved Headstart, og jeg kan kun varmt anbefale dem, hvis man lige har brug for to timers indspark til ens arbejde med sociale medier.

Nå, men tilbage til gårsdagens agenda, og de tre spændende oplæg. På programmet havde vi Maja Møller fra Arla, chef for forbrugerdialog- og kommunikation, dernæst Allan Strand fra TC Electronics som er deres Internationale Marketingchef og til sidst var det Lars Silberbauer, Global Social Media Strategist fra LEGO.

Headstart har gjort både slides og videoindslag tilgængelig for alle (du finder dem alle herunder), så jeg vil ikke bruge en masse spaltemillimeter på at gå i dybden med de enkelte oplæg, men vil dog lige nævne et par af de key points som jeg tog med mig derfra, og som jeg også kunne genkende i mit eget arbejde med sociale medier:

• Find de platforme hvor dine forbrugere er, og tal til dem der.
• Du skal lytte til, tale med og så vidt muligt engagere dine kunder (se også tidligere indlæg omkring groundswell her og her).
• Fokus er i fremtiden på såkaldte “earned media”, dvs. at andre blogger om vores brands, digital PR, word-of-mouth, personlige anbefalinger og de samtaler der foregår på sociale medier.
• Men  man får ikke sine forbrugere til at tale om ens brand, med mindre man giver dem noget unikt og værdiskabende at tale om.

Lars Silberbauer fra LEGO var nok den der med færrest ord fik sagt det vigtigste på denne morgen:

“Vores produkt er ikke LEGO, det er forbrugerne.”

Og med det in mente, vil jeg overlade talerstolen til Maja, Allan og Lars samt deres slides (dog ingen slides fra LEGO).

NB! Videorne er en anelse mørke, men så kan jo bare benytte sig af lydsporet imens man bladrer deres slides igennem.

Maja Møller, Arla Foods

Allan Strand, TC Electronics

Teaser fra TC Electronics og LEGO… (fra præsentationen)

Lars Silberbauer, LEGO

At de har tænkt sig at gå den sociale vej, er måske også lige at presse citronen lidt for meget. For nej, de skal ikke til at blogge, de skal hverken på Facebook eller Twitter, og de åbner heller ikke op for et forum hvor folk kan stille spørgsmål.

Nej, det de har i støbeskeen er et “online travel community” – altså et sted hvor rejsende kan anbefale restauranter og seværdigheder på de destinationer som Ryanair flyver til. Det er altså ikke et sted hvor Ryanair har tænkt sig at gå i dialog med kunderne. Tværtimod, de stiller et medie til rådighed for deres kunder, så de kan snakke sammen om de fantastiske destinationer, som Ryanair flyver til…

Okay, det er altså med bitte små skridt at de bevæger sig i en retning, der tillader to-vejs kommunikation, omend den kommunikation tilsyneladende kun skal foregå mellem kunderne, og ikke mellem Ryanair og deres kunder.

For lidt over et år siden havde Ryanair ellers kastet sig ud i lidt to-vejs kommunikation med en blogger, Jason Roe, der i sin blog skrev om en fejl han havde fundet på Ryanairs hjemmeside. Denne fejl tillod ham, på daværende tidspunkt, at booke en billet til 0,-

Der følger så en længere teknisk forklaring på hvad han har gjort, og dermed hvordan han kom frem til den meget fine “rabat”. Herefter vælter kommentarerne ind, og der er altså også et par stykker fra et par medarbejdere ved Ryanair. De er ikke ligefrem saglige i deres kommentarer til Jason Roe, og de må stå som et skoleeksempel på hvordan man IKKE går i dialog med sine kunder/målgruppe. Jeg kan da i øvrigt anbefale det som eksempel i undervisningen eller til oplæg – budskabet går rent ind

Her følger en af de mange usaglige kommentarer fra Ryanair:

Tja, det er måske meget godt at de endnu ikke har taget det fulde skridt i retningen mod to-vejs kommunikation. Der er ihvertfald en hel der skal på plads internt i virksomheden, før de kan kaste sig ud i dialog med kunderne.

Jeg kan varmt anbefale en gennemlæsning af kommentarerne til hans indlæg, det er et ren humor!

Der var også en fantastisk kommentar til den artikel, hvor jeg først læste om deres kommende community;

Ryanair and social media networking…!!! I can’t wait! Will they ask the Chinese for advice on how to ‘monitor’ users for improper posts?

Det siger vel det hele

Foursquare? Hvad er nu det for noget? Det er såmænd bare endnu et socialt medie, som du måske kommer til at forholde dig til i fremtiden. Det har ikke rigtig fået fodfæste i Danmark endnu, men ligesom Facebook også skulle have tilløb til at komme igang, kunne det samme meget vel være med Foursquare.

Men hvad er det så? Jo, kort sagt er Foursquare et lokationsbaseret mobilt socialt netværk – sikke mange fine ord…Ved hjælp af din iPhone, Android mobil eller Blackberry (yes, du skal bruge GPS funktionen), kan du ‘tagge’ de steder du befinder dig, hvad enten det er på en cafe, i en lufthavn eller din lokale Netto – de kalder det også at ‘checke ind’. Beskeden om hvor du befinder dig, bliver derefter gemt på din profil, og desuden sendt til dem du har i dit Foursquare netværk. Du kan også vælge at få dem sendt videre til din Twitter konto med beskeden “I’m at ….” så dine ‘followers’ ved hvor de har dig

Når man har checket ind et sted, vil man eksempelvis få følgende meddelelse (billede fra www.foursquare.com):

Har man været samme sted en del gange, har du mulighed for at blive ‘borgmester’ det pågældende sted. Er man f.eks. ofte på det skønne Kaffe 67 i Århus, og husker man at ‘checke ind’ hver gang man er der, optjener man point, der på et tidspunkt kan udløse en borgmesterkæde – eller ihvertfald titlen som borgmester

Men hvad kan virksomheder (som Kaffe 67) så bruge denne teknologi til? Hvis man har ovenstående eksempel in mente, og så tænker ‘loyalty marketing’, se så begynder det at blive sjovt

Hvis vi kaster et blik mere på ovenstående billede, ser vi et eksempel på hvordan loyalitet belønnes – i dette tilfælde med gratis drinks. Som ‘borgmester’ et givent sted, kan man altså opnå ikke bare gratis drinks, men det kunne også være rabatter på mad, tøj eller andet, eller gratis indgang til biografen. Det kræver selvfølgelig at virksomheden er bevidst om interessen for stedet, og dernæst at de ‘aktiverer’ deres kunder, og giver dem et incitament for at kæmpe om titlen som ‘mayor’. Via sin Foursquare profil er der desuden mulighed for at få beskeder om gode ‘mayor’ tilbud, anbefalinger fra dine venner og bekendte om eksempelvis den restaurant du befinder på, og en række andre ting.

Foursquare har desuden også en række badges man kan gøre sig fortjent til, men lad os lige holde dem ude af det her indlæg – keep it simple!

Teknologien er stadig under udvikling, men har altså indtil videre fået godt fat i USA og breder sig stille og roligt til resten af verden – også til Danmark.

Her er en kort video med én af grundlæggerne af Foursquare, Dennis Crowley:

Der er sikkert et par ting jeg ikke lige har fået dækket her – nok mest for ikke at forvirre mere end nødvendigt – så smut forbi deres website, og kig eventuelt på deres FAQ der giver svar på de mest basale spørgsmål.

Har du hørt om Foursquare før, og er du bruger af det? Så øs endelig ud af din erfaring, og smid en kommentar