Posts Tagged ‘Translucent’

Torsdag d. 2/10-08 var jeg til seminar i Kbh med Philip Kotler. Huset Markedsføring stod for arrangementet og seminaret fandt sted i Den Sorte Diamant – smukke omgivelser til et dejligt arrangement.

Det blev en dag med mange gode inputs og en god debat mellem deltagerne og Kotler. Ikke mindst var det fantastisk bare at høre manden tale, og få genhørt nogle af de mange teorier jeg har brugt timer på at gennemgå i løbet af min uddannelse.

Deltagerne var en god blanding af (selvfølgelig) marketing folk, og med en god portion chefer imellem – en kategori jeg alt andet lige falder lidt udenfor. Men ikke destomindre kom jeg selvfølgelig med min egen agenda, og hvad jeg gerne ville have ud af dagen. Jeg havde valgt at tage to “kasketter” på den dag én fra Translucent og én som studerende med stor interesse for markedsføring.

Som studerende kunne jeg, som nævnt, få lov til at opleve en af lærebøgernegerne “live” og ikke mindst få reflekteret på de mange teorier, og høre dem i en kontekst.

Som ansat ved Translucent kom jeg med min baggrund indenfor videndeling og samarbejde (enterprise wiki), og ikke mindst min funktion af kommunikationsmedarbejder, herunder også arbejdet med markedsføringen af Translucent.
Med min baggrund indenfor værktøjer til videndeling havde jeg særlig interesse i dagens emner indenfor brugerdreven innovation samt det stigende behov for et godt samarbejde mellem salgs- og marketingafdelingerne (og mellem afdelinger generelt). Og kodeordet her må siges at være “kommunikation” – og hvordan øger og forbedrer man så kommunikationen? Ja, inde i mit hoved var der jo et stort neonskilt der blinkede på livet løs – “Enterprise Wiki”. For er der noget man kan med et wiki-baseret system, er det netop videndeling, samarbejde og en langt højere grad af tværfaglig kommunikation.

Salg og marketing samarbejder!
Hvis vi starter med det første sidst, så snakkede Kotler meget om vigtigheden af et optimeret samarbejde mellem salg og marketing. I virkeligheden kunne det være to helt vilkårlige afdelinger der i en eller anden udstrækning havde brug for et tættere samarbejde, eller to afdelinger hvor det måske endnu ikke har været åbentlyst at et samarbejde ville resultere i et bedre workflow og udveksling af viden.
Kotler nævnte en artikel han er medforfatter på, hvori der er listet en række gode råd til optimalt samarbejde:

1. Medarbejderne skal altid vide hvornår og med hvem de skal kommunikere
2. Hav altid en opdateret database med alle kontakter og deres vidensprofiler
3. Man skal muliggøre mere og effektivt samarbejde mellem salg og marketing (kunne være to vilkårlige afdelinger)
4. …osv.

Listen kunne sagtens være længere, men jeg har ganske subjektivt udvalgt de områder hvor jeg kan se et wikibaseret system være behjælpelig

Brugerdreven innovation
Det andet emne, brugerdreven innovation, må siges at være et varmt emne for tiden. Ikke mindst med de mange nye måder at kommunikere på, som tillader ALLE at have en mening om ALT – herunder produkter og services.
Kotler gav et par gode idéer til hvordan man kan bruge sine kunder som sparringspartnere i innovationsfasen:

1. Observer hvordan dine kunder bruger dit produkt
2. Spørg ind til dine kunders problemer med produktet
3. Spørg dine kunder hvad deres drømmeprodukt ville være
4. Benyt jer af et brugerpanel til sparring på nye idéer
5. Opret et brugercommunity hvor de kan diskutere jeres produkter
6. Opfordr jeres kunder til at videreudvikle jeres produkter

Og endnu engang blinkede det store neonskilt i mit hoved – “Enterprise Wiki.” Flere virksomheder er begyndt at benytte sig af en mere åben innovationsproces, og nogle oplever endda at deres produkter bliver videreudviklet uden deres deltagelse (eks. LEGO Mindstorms der nu anvender et wiki-lignende site til at dele viden mellem ansatte og entusiaster).

Med en enterprise wiki er det netop muligt at samarbejde omkring et givent produkt eller projekt. Et wikibaseret system tillader flere brugere at samarbejde omkring de samme dokumenter hvor alle kan oprette og editere wikisider på lige fod med andre (med mindre man altså benytter sig af muligheden for rettighedsstyring). Men, essensen af en wiki er altså videndeling og samarbejde, og jo mere åben man er overfor inputs, jo mere har man at arbejde med i den endelige udviklingsfase.

Afslutningsvis vil jeg stille samme spørgsmål som Philip Kotler stillede publikum: “Who would you like to sit next to – the CEO, CFO og CIO?” Her svarede en blandt publikum at han helst ville sidde ved siden af CIO (Chief Information Officer), for det var jo ham der i virkeligheden sad med magten, i og med at han havde al informationen – information som han som CMO har brug for i sit arbejde.

….så er det bare jeg spørger, hvem siger at CIO skal “eje” den information? Hvorfor ikke gøre den tilgængelig for dem det har relevans for?

The more the merrier