Posts Tagged ‘Twitter’

…således var overskriften på et spændende gå-hjem-møde ved Recommended i Århus - arrangeret af CA. Nogle gange har man brug for inspiration udefra - ikke bare fra bøger og spændende artikler - men fra kollegerne i branchen, der måske har en anden tilgang til tingene. Og denne aften var det Mie Krogh, kontaktdirektør ved Recommended i Århus, der stod for det faglige indspark. Og hvem ved, måske du kan finde inspiration i et par af mine noter.

Aftenens oplæg var meget i overskrifter, og jeg vil nøjes med at se på de ting jeg fandt særligt interessant - set ud fra hvad jeg arbejder med. Den røde tråd gennem hele arrangementet, var naturligvis at få mest muligt ud af sit marketingbudget, og man kan vel sammenligne det med sponsorater - hvis ikke man aktiverer sit sponsorat, får man ikke meget værdi ud af det. Det samme gør sig altså gældende med dine marketingkampagner; de skal aktiveres og der skal følges op på dem. Endeligt er der også en masse billigere løsninger i form af eks. Facebook, Twitter og Foursquare, som måske er værd at se på - specielt i disse tider hvor budgetterne har det med at skrumpe.

Men lad os gå ombord i fire af de eksempler jeg gerne vil fremhæve:

Marketing er andet end kampagner

Som medarbejder i en marketingafdeling, handler det måske om at se på nye måder at optimere sin eksterne kommunikation. Mie Krogh gav et eksempel fra altan.dk (som i skrivende stund er ved at banke en altan op hjemme ved mig), hvor marketingchefen havde iværksat en kundetilfredshedsundersøgelse. Ved at fokusere på alle delprocesserne - fra bestilling til det færdige resultat - kunne han dermed se hvilke delprocesser der eventuelt skulle ændres, så han dermed opnåede hans primære mål - glade kunder. Det er stadig marketing, men set fra en anden vinkel. Og bonuseffekten er her, at det ikke kun gavner marketingafdelingen men også har en effekt igennem hele organisationen.

“Skab en platform”

Med ‘platform’ mener Mie Krogh at man skal skabe et grundlag for alle ens kampagner - de skal alle starte fra det samme sted. Med en fælles platform for alle kampagner, opnår man ikke bare en ensartet og konsistent markedsføring, men man undgår også at opfinde den dybe tallerken hver gang man vil søsætte en ny kampagne. Som case talte Mie Krogh om Sportigan hvis brand statement er “Gør din krop en tjeneste” - et statement som altså danner grundlag for alle deres kampagner. Din platform består af beskrivelsen af dit brand, dine brand values, mission, vision, positionering og til sidst dit brand statement. Med det i baghånden behøver man ikke at sætte den store brainstorm i gang, hver gang der skal laves en ny annonce - idéen ligger allerede klar!

Virksomhederne ud af Facebook!

Hvad så med de sociale medier? De er jo gratis at anvende (koster dog mandetimer), og forbrugerne anvender dem, så burde vi ikke også?

En af tilhørerne til aftenens arrangement, gjorde opmærksom på en meget omtalt undersøgelse fra Dwarf, der indikerer at brugerne af Facebook faktisk slet ikke er interesseret i at virksomhederne bruger Facebook som reklamemedie! Tallene fra Dwarf’s undersøgelse viser, at 5 ud af 10 ikke mener, at erhvervslivet har noget at gøre på Facebook, og at 4 ud af 10 helt afviser at blive venner med eller fans af virksomheder.

Men, nu kan man jo også vælge en mere positiv tilgang (set fra erhvervslivets side), der hedder, at halvdelen af brugerne ikke har noget imod, at virksomhederne er på Facebook, og at 6 ud af 10 rent faktisk godt vil være fans af eller venner med en virksomhed.

Det, der er super vigtigt at huske på, er, at hvis man vil være til stede på Facebook, skal man give brugerne noget relevant. Det må aldrig blive til spam, og de må aldrig føle, at du kun er der for at snakke reklamesnak med dem. Det er vigtigt at man tager udgangspunkt i mediet og ikke sit produkt. Se på hvad mediet kan tilbyde både teknisk og kommunikativt, og derpå om det passer ind i den type virksomhed du har, eller den service du tilbyder, og ikke mindst den måde du ønsker at kommunikere med din målgruppe på. Hvis det gør det, vil du opleve en højere grad af succes, end hvis din første tanke er “Facebook? Lad os bare prøve det!”

Vi må ikke glemme at vi er mennesker…

Der blev også talt om Kotler’s 4 P’er - Product, Price, Place og Promotion - og at tiden er inde til at tilføje det 5. P for People. Det er nu ikke den første gang det bliver nævnt, men ikke destomindre er det yderst relevant, og jeg kommer til at tænke på et blogindlæg, som jeg linkede til på min facebookgruppe, hvor de 4 P’er var omskrevet til at passe til de sociale medier. Det er et kig værd!

Nå, men det var hvad jeg fik ud af aftenen, og jeg håber at du også kan tage lidt med dig herfra. Hvis du er interesseret i at læse mere om deres arrangementer, kan du se mere på www.ca.dk/foredrag

Smut også en tur forbi Vittrup | Kommunikation eller den nye side på Facebook!

Foursquare? Hvad er nu det for noget? Det er såmænd bare endnu et socialt medie, som du måske kommer til at forholde dig til i fremtiden. Det har ikke rigtig fået fodfæste i Danmark endnu, men ligesom Facebook også skulle have tilløb til at komme igang, kunne det samme meget vel være med Foursquare.

Men hvad er det så? Jo, kort sagt er Foursquare et lokationsbaseret mobilt socialt netværk - sikke mange fine ord…Ved hjælp af din iPhone, Android mobil eller Blackberry (yes, du skal bruge GPS funktionen), kan du ‘tagge’ de steder du befinder dig, hvad enten det er på en cafe, i en lufthavn eller din lokale Netto - de kalder det også at ‘checke ind’. Beskeden om hvor du befinder dig, bliver derefter gemt på din profil, og desuden sendt til dem du har i dit Foursquare netværk. Du kan også vælge at få dem sendt videre til din Twitter konto med beskeden “I’m at ….” så dine ‘followers’ ved hvor de har dig

Når man har checket ind et sted, vil man eksempelvis få følgende meddelelse (billede fra www.foursquare.com):

Har man været samme sted en del gange, har du mulighed for at blive ‘borgmester’ det pågældende sted. Er man f.eks. ofte på det skønne Kaffe 67 i Århus, og husker man at ‘checke ind’ hver gang man er der, optjener man point, der på et tidspunkt kan udløse en borgmesterkæde - eller ihvertfald titlen som borgmester

Men hvad kan virksomheder (som Kaffe 67) så bruge denne teknologi til? Hvis man har ovenstående eksempel in mente, og så tænker ‘loyalty marketing’, se så begynder det at blive sjovt

Hvis vi kaster et blik mere på ovenstående billede, ser vi et eksempel på hvordan loyalitet belønnes - i dette tilfælde med gratis drinks. Som ‘borgmester’ et givent sted, kan man altså opnå ikke bare gratis drinks, men det kunne også være rabatter på mad, tøj eller andet, eller gratis indgang til biografen. Det kræver selvfølgelig at virksomheden er bevidst om interessen for stedet, og dernæst at de ‘aktiverer’ deres kunder, og giver dem et incitament for at kæmpe om titlen som ‘mayor’. Via sin Foursquare profil er der desuden mulighed for at få beskeder om gode ‘mayor’ tilbud, anbefalinger fra dine venner og bekendte om eksempelvis den restaurant du befinder på, og en række andre ting.

Foursquare har desuden også en række badges man kan gøre sig fortjent til, men lad os lige holde dem ude af det her indlæg - keep it simple!

Teknologien er stadig under udvikling, men har altså indtil videre fået godt fat i USA og breder sig stille og roligt til resten af verden - også til Danmark.

Her er en kort video med én af grundlæggerne af Foursquare, Dennis Crowley:

Der er sikkert et par ting jeg ikke lige har fået dækket her - nok mest for ikke at forvirre mere end nødvendigt - så smut forbi deres website, og kig eventuelt på deres FAQ der giver svar på de mest basale spørgsmål.

Har du hørt om Foursquare før, og er du bruger af det? Så øs endelig ud af din erfaring, og smid en kommentar

Smut også en tur forbi Vittrup | Kommunikation eller den nye side på Facebook!

En læser her på bloggen, sendte mig et link til et spændende indlæg på en tysk blog - der heldigvis var oversat til engelsk!

Bloggen tilhører result, der er et internationalt markeds- og medieforskningsinstitut, som fokuserer på blandt andet web 2.0 og sociale medier. Indlægget beskriver en netop afsluttet undersøgelse foretaget af result, der forsøger at kortlægge forskellige typer af brugere på Twitter. De data, der ligger til grund for undersøgelsen, er ca. 17.000 tweets, generet af godt 500 tyske brugere af Twitter. På baggrund af de data, har result konkluderet at man kan inddele brugerne i ni typer:

Chatter - bruger typisk Twitter som et almindeligt chatrum, og ved hjælp af retweets og direkte beskeder kan de føre samtaler med mange.

Impulsive - er meget emotionelle, og deres tweets indeholder ofte udtryk for meninger og holdninger til ting.

Repeater - bruger Twitter til at samle (og linke til) alle deres kommunikationskanaler. De har måske både en blog, en profil på LinkedIn og Facebook og nu også en Twitter konto, og har derfor valgt at lade Twitter være den primære kanal, der linker alle kanaler sammen.

Chronisten - bruger Twitter til at fortælle hvad de laver lige nu og her. De svarer altså på det oprindeligt spørgsmål fra Twitter: “What are doing right now?”

RealTimer - lidt ligesom Chronisten, men bruger i stedet Twitter til at fortælle hvad der sker lige nu, dvs. hvad er “snakken” lige nu - hvad enten det er på Twitter, på blogs, eller på nettet generelt.

Monothematic - fokuserer typisk kun på et enkelt tema i sine tweets. I mit tilfælde handler mine tweets typisk om sociale medier, eller mere generelt om webkommunikation.

De sidste tre er ikke beskrevet af result, men man kan jo gætte sig lidt frem:

Credible Company - afsenderen er højest sandsynlig en virksomhed, og hvor formålet med deres tweets udelukkede er at skabe gennemsigtighed og troværdighed igennem deres kommunikation.

Promotor - sikkert også en virksomhed, der bruger Twitter udelukkende som en reklamekanal, hvor de kommunikerer gode tilbud, rabatter, konkurrencer og lignende.

Exogene - den her er jeg ikke helt sikker på, men man må antage at de med exogen mener at de resterende 7% i deres undersøgelser ikke kan placeres under de otte andre områder, og derfor hører under “andre typer”.

Jeg har i et tidligere indlæg talt om statusopdateringer som sociale fortællinger og de karakteristika, der er, for de statusopdateringer folk skriver - hvad enten det er er på Twitter eller Facebook. At man kan kategorisere folk ud fra deres adfærd på online social networking sites (OSNs) bliver interessant - set med virksomhedernes øjne - når de sammenstilles med en undersøgelse foretaget af Back et al (igen, tak til vores læser). Undersøgelsen fastslår nemlig, at vi er meget ærlige i vores kommunikation, om hvem vi er, når vi anvender OSNs, og altså ikke, som nogle vil påstå, forsøger at være en anden.

Og hvad kan man så bruge det til set med virksomhedernes øjne? Jo, når (for)brugerne er så sandfærdige og oprigtige i deres fremstilling af dem selv i det virtuelle miljø, er det derfor endnu mere vigtigt at virksomhederne gør deres online kommunikation mere gennemsigtig, troværdig, realistisk og ikke mindst nærværende.

Vi som forbrugere bliver mere og mere personlige i en online verden uden fysisk kontakt, hvor vi, til trods for at vi er ‘venner’ med flere hundrede personer, ikke står tilbage for at fortælle verden at vi “…er på vej ud for at vaske bilen” eller at man “…er træt af det offentlige. De vil ikke lade mig se min søn!”

Når vi selv er blevet så personlige i vores kommunikation, har vi derfor heller ikke lyst til at tale med en virksomhed eller et brand, men derimod med mennesker. Så hvis en virksomhed ønsker at være tilstede på OSNs, må og skal virksomheden tilpasse deres kommunikation, ellers vil de ikke opnå den kontakt til deres målgruppe, som de er der for at få.

Hvad mener du om emnet? Kan en virksomhed opnå en tæt kontakt med deres kunder/målgruppe igennem distanceret (læs: upersonlig) kommunikation på OSNs? Er der en grænse for hvor personlig man kan være?

Smid endelig en kommentar

Har du gode/dårlige eksempler på hvordan virksomheder kommunikerer på OSNs, må du endelig også komme med dem.

Smut også en tur forbi Vittrup | Kommunikation eller den nye side på Facebook!