Posts Tagged ‘Twitter’

Den 12. oktober var jeg til et inspirerende morgenseminar ved Headstart, hvor der var oplæg fra LEGO, Arla og TC Electronics. Til dem der ikke lige ved hvad Headstart er, så er det et netværk for folk der arbejder med sociale medier og online kommunikation, og er kommet til i et samarbejde mellem Aarhus Kommune, Seismonaut, Shareplay og UPDATE.

Det er mit andet morgenseminar ved Headstart, og jeg kan kun varmt anbefale dem, hvis man lige har brug for to timers indspark til ens arbejde med sociale medier.

Nå, men tilbage til gårsdagens agenda, og de tre spændende oplæg. På programmet havde vi Maja Møller fra Arla, chef for forbrugerdialog- og kommunikation, dernæst Allan Strand fra TC Electronics som er deres Internationale Marketingchef og til sidst var det Lars Silberbauer, Global Social Media Strategist fra LEGO.

Headstart har gjort både slides og videoindslag tilgængelig for alle (du finder dem alle herunder), så jeg vil ikke bruge en masse spaltemillimeter på at gå i dybden med de enkelte oplæg, men vil dog lige nævne et par af de key points som jeg tog med mig derfra, og som jeg også kunne genkende i mit eget arbejde med sociale medier:

• Find de platforme hvor dine forbrugere er, og tal til dem der.
• Du skal lytte til, tale med og så vidt muligt engagere dine kunder (se også tidligere indlæg omkring groundswell her og her).
• Fokus er i fremtiden på såkaldte “earned media”, dvs. at andre blogger om vores brands, digital PR, word-of-mouth, personlige anbefalinger og de samtaler der foregår på sociale medier.
• Men  man får ikke sine forbrugere til at tale om ens brand, med mindre man giver dem noget unikt og værdiskabende at tale om.

Lars Silberbauer fra LEGO var nok den der med færrest ord fik sagt det vigtigste på denne morgen:

“Vores produkt er ikke LEGO, det er forbrugerne.”

Og med det in mente, vil jeg overlade talerstolen til Maja, Allan og Lars samt deres slides (dog ingen slides fra LEGO).

NB! Videorne er en anelse mørke, men så kan jo bare benytte sig af lydsporet imens man bladrer deres slides igennem.

Maja Møller, Arla Foods

Allan Strand, TC Electronics

Teaser fra TC Electronics og LEGO… (fra præsentationen)

Lars Silberbauer, LEGO

Jeg har lige læst en artikel om hvordan forskere har brugt strømmen af Twitter beskeder til at kortlægge hvornår på døgnet vi er i et godt humør, og hvornår man helst ikke skal tale til os… Det er en interessant artikel, der er baseret på en undersøgelse foretaget af en gruppe amerikanske forskere på Cornell University.

Grundlaget for deres undersøgelse er et IT-værktøj, der er et udspring af et samarbejde mellem IT-folk, videnskabsfolk og sociologer – du finder den her.

Det er i bund og grund en søgemaskine til Twitter. Man indtaster blot det ord man gerne vil søge på, vælger hvilken type diagram man gerne vil se resultatet i, og trykker på “søg” (eller ‘Submit Query’).

Redskabet er som sagt primært brugt til at kortlægge hvornår folk bruger ord som eks. “love”, “hate”, “disgusting”, osv. Altså ord der måske kan give os en ide om hvilket humør Twitter er i – eller ihvertfald brugerne.

Men man kan jo også bruge det til noget helt andet. For som virksomhed er det jo et interessant værktøj i forhold til at se hvornår folk taler om ens brand! Søger man eks. på “Carlsberg” får man dette billede:

Folk er generelt gode til tweete om Carlsberg, men man ser en klar stigning i antallet af tweets indeholdende ordet “carlsberg” når vi når til fredag og lørdag eftermiddag, aften og nat. Folk vil altså gerne fortælle at de “lige nu drikker en Carlsberg”. Det er måske ikke overraskende for Carlsberg, at mange drikker deres øl på lige de tidspunkter, men det er da interessant at se hvordan folk aktivt taler om deres brand.

Derudover er det da også lidt sjovt, at der en torsdag aften kl. 22 lige pludselig sker en mindre eksplosion af tweets omkring deres brand.

Ovenstående kan få en betydning i forhold til ‘direct marketing’ – det kan give os en indikation af hvornår vi skal have fat i forbrugerne med eks. gode tilbud til dem, eller bare målrettede marketingbudskaber.

Du kan selv lege lidt videre i deres “søgemaskine” her, og vend endelig tilbage hvis du render på sjove tilfælde. Eksempelvis er der rigtig mange der bruger morgentimerne til at fortælle alle at de er “sick” – er det nu vi skal finde tudekiksene frem til dem

…således var overskriften på et spændende gå-hjem-møde ved Recommended i Århus – arrangeret af CA. Nogle gange har man brug for inspiration udefra – ikke bare fra bøger og spændende artikler – men fra kollegerne i branchen, der måske har en anden tilgang til tingene. Og denne aften var det Mie Krogh, kontaktdirektør ved Recommended i Århus, der stod for det faglige indspark. Og hvem ved, måske du kan finde inspiration i et par af mine noter.

Aftenens oplæg var meget i overskrifter, og jeg vil nøjes med at se på de ting jeg fandt særligt interessant – set ud fra hvad jeg arbejder med. Den røde tråd gennem hele arrangementet, var naturligvis at få mest muligt ud af sit marketingbudget, og man kan vel sammenligne det med sponsorater – hvis ikke man aktiverer sit sponsorat, får man ikke meget værdi ud af det. Det samme gør sig altså gældende med dine marketingkampagner; de skal aktiveres og der skal følges op på dem. Endeligt er der også en masse billigere løsninger i form af eks. Facebook, Twitter og Foursquare, som måske er værd at se på – specielt i disse tider hvor budgetterne har det med at skrumpe.

Men lad os gå ombord i fire af de eksempler jeg gerne vil fremhæve:

Marketing er andet end kampagner

Som medarbejder i en marketingafdeling, handler det måske om at se på nye måder at optimere sin eksterne kommunikation. Mie Krogh gav et eksempel fra altan.dk (som i skrivende stund er ved at banke en altan op hjemme ved mig), hvor marketingchefen havde iværksat en kundetilfredshedsundersøgelse. Ved at fokusere på alle delprocesserne – fra bestilling til det færdige resultat – kunne han dermed se hvilke delprocesser der eventuelt skulle ændres, så han dermed opnåede hans primære mål – glade kunder. Det er stadig marketing, men set fra en anden vinkel. Og bonuseffekten er her, at det ikke kun gavner marketingafdelingen men også har en effekt igennem hele organisationen.

“Skab en platform”

Med ‘platform’ mener Mie Krogh at man skal skabe et grundlag for alle ens kampagner – de skal alle starte fra det samme sted. Med en fælles platform for alle kampagner, opnår man ikke bare en ensartet og konsistent markedsføring, men man undgår også at opfinde den dybe tallerken hver gang man vil søsætte en ny kampagne. Som case talte Mie Krogh om Sportigan hvis brand statement er “Gør din krop en tjeneste” – et statement som altså danner grundlag for alle deres kampagner. Din platform består af beskrivelsen af dit brand, dine brand values, mission, vision, positionering og til sidst dit brand statement. Med det i baghånden behøver man ikke at sætte den store brainstorm i gang, hver gang der skal laves en ny annonce – idéen ligger allerede klar!

Virksomhederne ud af Facebook!

Hvad så med de sociale medier? De er jo gratis at anvende (koster dog mandetimer), og forbrugerne anvender dem, så burde vi ikke også?

En af tilhørerne til aftenens arrangement, gjorde opmærksom på en meget omtalt undersøgelse fra Dwarf, der indikerer at brugerne af Facebook faktisk slet ikke er interesseret i at virksomhederne bruger Facebook som reklamemedie! Tallene fra Dwarf’s undersøgelse viser, at 5 ud af 10 ikke mener, at erhvervslivet har noget at gøre på Facebook, og at 4 ud af 10 helt afviser at blive venner med eller fans af virksomheder.

Men, nu kan man jo også vælge en mere positiv tilgang (set fra erhvervslivets side), der hedder, at halvdelen af brugerne ikke har noget imod, at virksomhederne er på Facebook, og at 6 ud af 10 rent faktisk godt vil være fans af eller venner med en virksomhed.

Det, der er super vigtigt at huske på, er, at hvis man vil være til stede på Facebook, skal man give brugerne noget relevant. Det må aldrig blive til spam, og de må aldrig føle, at du kun er der for at snakke reklamesnak med dem. Det er vigtigt at man tager udgangspunkt i mediet og ikke sit produkt. Se på hvad mediet kan tilbyde både teknisk og kommunikativt, og derpå om det passer ind i den type virksomhed du har, eller den service du tilbyder, og ikke mindst den måde du ønsker at kommunikere med din målgruppe på. Hvis det gør det, vil du opleve en højere grad af succes, end hvis din første tanke er “Facebook? Lad os bare prøve det!”

Vi må ikke glemme at vi er mennesker…

Der blev også talt om Kotler’s 4 P’er – Product, Price, Place og Promotion – og at tiden er inde til at tilføje det 5. P for People. Det er nu ikke den første gang det bliver nævnt, men ikke destomindre er det yderst relevant, og jeg kommer til at tænke på et blogindlæg, som jeg linkede til på min facebookgruppe, hvor de 4 P’er var omskrevet til at passe til de sociale medier. Det er et kig værd!

Nå, men det var hvad jeg fik ud af aftenen, og jeg håber at du også kan tage lidt med dig herfra. Hvis du er interesseret i at læse mere om deres arrangementer, kan du se mere på www.ca.dk/foredrag